3.加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督,消除負(fù)面感知形象

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了重慶旅游業(yè)的飛速發(fā)展,但網(wǎng)絡(luò)的開放性也為重慶旅游形象建設(shè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。重慶旅游的流量和關(guān)注度越高,網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險也會隨之加大。網(wǎng)絡(luò)游記中旅游者的負(fù)面情感評價,如“恐怖”“擔(dān)心”“老舊”“破舊”“擁擠”等,會在不斷的傳播中擴(kuò)大負(fù)面影響。重慶網(wǎng)紅景區(qū)奧陶紀(jì)的高曝光率,也使得其發(fā)生的安全事故在網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)酵,給景區(qū)形象乃至重慶旅游形象帶來了惡劣的影響。因此,建議:一是有關(guān)部門及旅游企業(yè)應(yīng)對自身城市網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行預(yù)估,對旅游地游客數(shù)量、交通路線、景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、旅游景點承載力等信息及時向外披露,并進(jìn)行景點的流量控制,做好應(yīng)急預(yù)案,使旅游地接待游客井然有序,提升服務(wù)質(zhì)量,提高游客滿意度,消除負(fù)面新聞輿情根源;二是相關(guān)部門應(yīng)成立旅游輿情危機管理小組,建立一套成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng),實時監(jiān)測重慶旅游形象和口碑的負(fù)面新聞,一旦出現(xiàn),要快速反應(yīng),及時并積極公關(guān),關(guān)懷游客利益,真誠溝通,解決問題根源,降低擴(kuò)散風(fēng)險,消除因負(fù)面輿情給城市帶來的影響,維護(hù)積極健康的城市旅游形象。

建言人:重慶市人民政府文史研究館館員  李慶